Pour vous connecter à votre compte Surfgroupe.com :
Cliquez sur "Connexion" en haut de la page.
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Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse email.
Pour votre sécurité, ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit. Surfgroupe ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou par téléphone.
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur Surfgroupe.com est simple et rapide :
Parcourez le catalogue et sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter.
Sur la page du produit, choisissez la quantité et cliquez sur "Ajouter au panier".
Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page.
Vérifiez votre commande et cliquez sur "Procéder au paiement".
Sélectionnez votre mode de paiement et votre adresse de livraison.
Confirmez votre commande. Vous recevrez une confirmation par email.
Vous pouvez commander plusieurs produits en une seule commande. Les articles sont regroupés automatiquement dans votre panier.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande :
Connectez-vous à votre compte.
Accédez à la section "Mes commandes" dans votre espace client.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre.
Vous verrez le statut actuel : en préparation, expédiée, en livraison ou livrée.
Statuts possibles
En préparation : le vendeur traite votre commande.
Expédiée : votre colis est en route.
En livraison : le livreur est en chemin vers vous.
Livrée : votre commande a été remise.
Vous recevez également des notifications par email à chaque étape de la livraison.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour vous offrir une flexibilité maximale :
Transfert mobile : Moncash, NatCash, Lajan Cash et autres services locaux.
Carte bancaire : Visa et Mastercard via notre passerelle de paiement sécurisée.
Paiement à la livraison : disponible dans certaines zones. Réglez votre commande en espèces lors de la réception.
Paiement en point relais : réglez votre commande en espèces dans l'un de nos points relais partenaires.
Le paiement à la livraison n'est pas disponible dans toutes les zones. Les options disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement selon votre adresse.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Voici la procédure :
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes".
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article".
Indiquez le motif du retour (produit défectueux, non conforme, etc.).
Attendez la validation de votre demande par notre service client (sous 48h).
Une fois validé, renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit.
Conditions de retour
Le produit doit être dans son état d'origine et complet.
L'emballage d'origine doit être préservé.
Les produits périssables ne sont pas éligibles au retour.
Pour accélérer le traitement, joignez des photos du produit si celui-ci est défectueux.
Que sont les points relais ?
Les points relais sont des commerces partenaires où vous pouvez récupérer vos commandes à votre convenance. C'est une option idéale si vous n'êtes pas disponible pour une livraison à domicile.
Comment ça fonctionne ?
Lors du paiement, sélectionnez "Point relais" comme mode de livraison.
Choisissez le point relais le plus proche de chez vous.
Vous recevrez une notification dès que votre colis est disponible.
Présentez-vous au point relais avec votre pièce d'identité et votre numéro de commande.
Vous avez 5 jours pour récupérer votre colis à partir de sa réception au point relais. Passé ce délai, le colis est retourné au vendeur.
Comment sécuriser mon compte ?
La sécurité de votre compte est une priorité chez Surfgroupe. Voici nos recommandations :
Utilisez un mot de passe unique et complexe (au moins 8 caractères, avec majuscules, chiffres et symboles).
Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit.
Activez la vérification OTP si elle est disponible.
Vérifiez régulièrement votre historique de commandes pour détecter toute activité suspecte.
Déconnectez-vous des appareils partagés ou publics.
Activité suspecte ?
Si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte (commande non reconnue, changement d'informations), modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez notre service client.
Surfgroupe ne vous demandera jamais votre mot de passe, code OTP ou informations bancaires par email ou par téléphone.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée :
Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".
Sélectionnez la commande à annuler.
Cliquez sur "Annuler la commande".
Confirmez l'annulation.
Après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez procéder à un retour une fois le produit reçu.
Le remboursement d'une commande annulée est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Comment devenir vendeur ?
Devenir vendeur sur Surfgroupe.com vous permet de toucher des milliers d'acheteurs en Haïti. Voici comment commencer :
Inscrivez-vous en tant que vendeur sur la page "Devenir vendeur".
Remplissez le formulaire avec les informations de votre entreprise ou activité.
Notre équipe vous contactera sous 48h pour valider votre dossier.
Une fois validé, vous accédez à votre espace vendeur.
Ajoutez vos produits, fixez vos prix et commencez à vendre.
Avantages
Visibilité accrue auprès des acheteurs locaux.
Gestion simplifiée des produits et commandes.
Accès à un marché en pleine expansion.
Assistance dédiée pour les vendeurs.
Une commission est prélevée sur chaque vente réalisée via la plateforme. Le taux dépend de la catégorie du produit.
