Guide vendeur Surfgroupe

Pour créer un compte vendeur :

• Rendez-vous sur la page Devenir vendeur.
• Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, entreprise, téléphone, email).
• Validez votre inscription.
• Vous recevrez une confirmation par email ou téléphone.

Une fois votre compte activé, vous pourrez commencer à configurer votre espace vendeur.

Les documents demandés peuvent varier selon votre statut. En général, nous pouvons vous demander :

• Une pièce d'identité valide.
• Votre numéro NIF (Numéro d'Identification Fiscale) si vous êtes une entreprise enregistrée.
• Un justificatif d'adresse ou d'activité.

Ces informations nous aident à vérifier votre identité et à sécuriser la plateforme pour tous les utilisateurs.

Oui, la création d'un compte vendeur est gratuite. Vous ne payez que lorsque vous réalisez des ventes, selon les conditions de commission en vigueur.

La validation de votre compte vendeur prend généralement 24 à 48 heures après réception de tous les documents nécessaires. Vous serez notifié dès que votre compte sera activé.

Oui, vous pouvez utiliser la même adresse email pour vos activités d'achat et de vente. Votre espace vendeur sera accessible depuis votre compte Surfgroupe.

Depuis votre espace vendeur, cliquez sur « Ajouter un produit » et remplissez les informations demandées :

• Nom du produit
• Catégorie
• Description
• Prix
• Photos
• Quantité disponible
• Options de livraison

Nous vous recommandons des photos claires et bien éclairées. Les formats acceptés sont JPG, PNG et WebP. La taille recommandée est d'au moins 800×800 pixels. Évitez les photos floues, les logos superposés ou les images qui ne représentent pas le produit réel.

Vous êtes libre de fixer vos prix. Nous vous conseillons de prendre en compte :

• Votre coût d'achat ou de production.
• Les prix pratiqués pour des produits similaires.
• Les éventuels frais de livraison.
• La commission Surfgroupe appliquée à chaque vente.

Tous les prix sont affichés en HTG (gourdes haïtiennes).

Oui, vous pouvez modifier les informations de vos produits à tout moment depuis votre espace vendeur. Les modifications sont visibles immédiatement sur la fiche produit.

Vous pouvez indiquer la quantité disponible pour chaque produit. Lorsque le stock atteint zéro, le produit est automatiquement marqué comme indisponible. Pensez à mettre à jour vos stocks régulièrement pour éviter les commandes non honorables.

Oui, vous pouvez indiquer qu'un produit est disponible sur commande. Dans ce cas, précisez le délai estimé de disponibilité afin que les acheteurs soient informés avant de passer commande.

Vous recevez une notification dans votre espace vendeur et par email (ou téléphone) à chaque nouvelle commande. Vous pouvez également consulter la liste de vos commandes à tout moment depuis votre tableau de bord.

Lorsque vous recevez une commande :

• Vérifiez les détails de la commande (produit, quantité, adresse de livraison).
• Confirmez la commande dans votre espace vendeur.
• Préparez le produit pour l'expédition.
• Respectez le délai de préparation indiqué.

Dans votre espace vendeur, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Confirmer la commande ». Cela indique à l'acheteur et à Surfgroupe que vous avez bien pris en compte la commande et que vous allez la préparer.

Oui, vous pouvez annuler une commande si le produit n'est plus disponible ou en cas de problème. L'annulation doit être faite rapidement pour ne pas pénaliser l'acheteur. Nous vous recommandons de contacter l'acheteur pour l'informer du motif de l'annulation.

Surfgroupe propose plusieurs options de livraison selon votre localisation et celle de l'acheteur. Vous pouvez :

• Utiliser le réseau de livraison Surfgroupe lorsqu'il est disponible dans votre zone.
• Proposer vos propres options de livraison.
• Permettre le retrait en Point Relais pour les acheteurs.

Les options disponibles sont configurées dans votre espace vendeur, produit par produit.

Oui, si vous disposez de votre propre système de livraison, vous pouvez le proposer pour vos produits. Les frais et délais correspondants doivent être clairement indiqués sur la fiche produit.

Vous pouvez mettre à jour le statut d'expédition depuis votre espace vendeur. L'acheteur est automatiquement informé des changements de statut (préparation, expédiée, en transit, livrée).

Surfgroupe étend progressivement sa couverture à travers Haïti. Les zones desservies dépendent de votre commune et de celle de l'acheteur. Consultez la page Livraison pour plus d'informations sur les zones actuellement couvertes.

Les paiements vendeurs sont traités selon un calendrier régulier. Les détails de vos ventes et de vos revenus sont consultables dans votre espace vendeur. Les conditions de paiement vous sont communiquées lors de l'inscription.

La commission Surfgroupe est indiquée dans les conditions générales de vente et dans votre espace vendeur. Elle peut varier selon la catégorie de produit. Consultez votre tableau de bord pour connaître la commission applicable à vos produits.

Les frais sont calculés sur le prix de vente du produit (hors frais de livraison). Le montant exact de la commission est visible dans le détail de chaque commande, dans votre espace vendeur.

Les moyens de paiement disponibles pour recevoir vos revenus vous sont communiqués lors de la configuration de votre compte vendeur. Ils peuvent inclure le virement bancaire, MonCash ou d'autres méthodes selon votre situation.

Vous pouvez contacter notre équipe dédiée aux vendeurs :

• Depuis votre espace vendeur, via la messagerie intégrée.
• Par email à l'adresse communiquée dans votre espace.
• Via la page Nous contacter.

En cas de litige, nous vous encourageons d'abord à communiquer avec l'acheteur pour trouver une solution. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Surfgroupe qui vous aidera à résoudre la situation.

Des ressources supplémentaires sont disponibles dans votre espace vendeur, notamment :

• Des guides et tutoriels.
• Les conditions générales de vente.
• Les mises à jour et annonces de la plateforme.