1. Commandes
Sur notre plateforme, vous pouvez commander des produits proposés par nos
fournisseurs et vendeurs partenaires.
Pour passer une commande, ajoutez les articles à votre panier et suivez les
instructions pour compléter l'achat. Après avoir passé votre commande, nous
vous contacterons pour vous fournir toutes les informations nécessaires à la
récupération de vos produits.
Si vous choisissez la méthode de paiement en point relais, vous pouvez
pré-commander vos produits sur la marketplace et les récupérer au point
relais qui vous sera communiqué par la plateforme.
Une fois que vos produits sont prêts, notre plateforme vous informera des
points relais disponibles où vous pourrez récupérer vos produits. Vous
recevrez une notification par email ou par SMS avec les détails du point
relais sélectionné.
Tous les achats sont soumis à la disponibilité des produits. Nous nous réservons
le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de non-disponibilité du
produit, de suspicion de fraude ou de toute autre raison légitime.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en gourdes haïtiennes (HTG). Ils incluent toutes les
taxes applicables, sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés
à tout moment, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au
moment de la validation de celle-ci.
Les moyens de paiement acceptés incluent :
- Paiement mobile (MonCash et autres services locaux)
- Paiement en espèces au point relais
- Paiement à la livraison (dans les zones éligibles)
Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition ou au moment de
la récupération, selon le mode de paiement choisi. Consultez notre page
Méthodes de paiement
pour plus de détails.
3. Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles et de
la destination. Les délais de livraison varient en fonction de votre commune
et du mode de livraison choisi.
Nous effectuons des livraisons dans certaines communes et départements.
Veuillez vérifier si votre commune est couverte avant de passer commande.
Les options disponibles s'affichent automatiquement selon votre destination.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les
meilleurs délais. Les délais estimés sont communiqués avant la confirmation
de la commande et peuvent varier selon la disponibilité des produits.
4. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de
7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit
de rétractation, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine.
Pour initier un retour, contactez notre service client à
support@surfgroupe.com.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le motif du retour.
5. Responsabilités
Surfgroupe agit en tant qu'intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs
résultant de l'achat de produits sur notre site.
Notre responsabilité se limite au montant de la commande effectuée. Nous nous
efforçons de fournir des informations précises sur les produits, mais nous ne
garantissons pas l'exactitude de toutes les descriptions fournies par les vendeurs.
6. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de vente à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès
leur publication. Votre utilisation continue de notre plateforme après toute
modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
7. Contact
Pour toute question relative à ces conditions de vente, veuillez nous contacter :
Email : support@surfgroupe.com
Téléphone : +509 41338165 / +509 34703280
Adresse : Rue du quai, près du bureau Nactom, Trou-du-Nord HT 2310, Haïti